Na Tênis a Jato, queremos que sua satisfação seja total! Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir a melhor experiência de compra possível.
Arrependimento ou Desistência da Compra
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme código de rastreamento), para solicitar a devolução por arrependimento.
Troca por Tamanho ou Modelo (Cortesia da Loja)
Queremos que seu tênis caiba perfeitamente! Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Defeito de Fabricação (Garantia)
Todos os nossos produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, para casos de defeitos de fabricação.
⚠️ Importante: Após os prazos acima, não será possível solicitar troca ou devolução, exceto para defeitos dentro do período de garantia.
Para que sua solicitação seja aceita, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso: limpo, sem odores, sujeiras, danos ou desgaste;
Com a embalagem original: a caixa do tênis deve estar intacta, sem amassados ou rasgos;
Com todos os itens: etiquetas, lacres, acessórios e brindes devem ser devolvidos juntos.
⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem substituição ou reembolso.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (14) 99909-2959, informando:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (ex: arrependimento, tamanho incorreto, defeito de fabricação).
Em casos de defeito de fabricação, é necessário enviar:
Um vídeo de até 1 minuto ou fotos claras mostrando o problema;
A embalagem do produto com a etiqueta de transporte visível.
⚠️ A garantia não cobre:
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação;
Mau uso do produto ou de seus acessórios.
Devolução por Arrependimento (até 7 dias)
Os custos de frete são por nossa conta. Você receberá um código de postagem para envio gratuito.
Troca por Tamanho ou Modelo (até 30 dias)
A primeira troca é totalmente gratuita. Nós arcamos com o frete de devolução e reenvio.
A partir da segunda troca para o mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.
⚠️ Atenção: Não cobrimos o custo de nova embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em bom estado) ou utilizar outra caixa que proteja adequadamente o produto.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da solicitação pela nossa equipe de controle de qualidade:
Pagamento por Pix ou Transferência Bancária
O valor será devolvido à mesma conta utilizada no pagamento em até 24 horas úteis após a aprovação.
Pagamento com Cartão de Crédito
O estorno será feito diretamente na fatura do cartão e pode levar até duas faturas para ser visualizado, de acordo com o prazo da operadora.
💡 Caso tenha utilizado cupom ou desconto, o reembolso será feito sobre o valor efetivamente pago.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos canais abaixo:
WhatsApp: (14) 99909-2959
E-mail: [email protected]
